1. Traitement des commandes :

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés à partir de la réception du paiement. Il convient de noter que chaque produit vendu dans notre boutique est préparé sur commande, ce qui entraîne un délai supplémentaire. En tant que petite entreprise, nous nous engageons à faire tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

2. Personnalisation des produits :

  • Les produits personnalisés nécessitent un délai de préparation supplémentaire. Le temps nécessaire à la personnalisation est indiqué sur la page de chaque produit. Veuillez prévoir ce délai supplémentaire lors de votre commande.

3. Méthodes d’expédition :

  • Les commandes sont expédiées via Mondial Relay, avec suivi disponible pour toutes les commandes.

4. Délais de livraison :

  • Le délai de livraison est estimé entre 2 et 3 jours ouvrés à compter de l’expédition, sauf indication contraire.
  • Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques défavorables, problèmes de transport, etc.).

5. Suivi des commandes :

  • Un numéro de suivi sera fourni dès que la commande sera expédiée. Les clients peuvent suivre leur colis en ligne en utilisant ce numéro de suivi.

6. Adresses de livraison :

  • Les clients sont responsables de fournir des informations précises et complètes concernant leur adresse de livraison au moment de la commande. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Retards de livraison :

  • Le vendeur n’est plus responsable du colis une fois expédié. Veuillez vous référer aux informations de suivi via l’email récapitulatif de votre commande pour connaître les numéros de suivi et le transporteur.
  • En cas de problème avec la livraison, veuillez contacter directement le transporteur. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de colis perdus.
  • Pour le moindre problème avec votre commande, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@ecladencre.com. Nous serons ravis de vous fournir toute l’aide et les informations supplémentaires nécessaires concernant votre commande.

8. Frais de livraison :

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la destination de la commande. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et sont ajoutés au total de la commande.